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促销违约成本低网站标价频出错

发布时间:2020-02-10 17:02:52 阅读: 来源:后桥厂家

从“一元阿迪鞋”、“110元三星手机”到“儿童图书促销”,消费者下单付款之后,当当网无一例外地单方面取消订单。10天内,当当网3次违约,给出的原因只有一个:工作人员标价失误。其实,不仅是当当网,最近类似网购违约频发,各网站的解释都是技术问题。到底是技术原因,还是为赚眼球?记者进行了一番回访。

消费者:促销啥时不忽悠

8月9日,当当网推出72小时抢购少儿图书促销活动,价格超低消息迅速在网上传开,不少网友熬夜下单。一位网友在网上留言:“这是我长这么大,第一次买书是用箱子装的,最主要的是价钱,超级划算,限时抢购的,55元60本。”

“我凌晨1点赶紧抢购,下了4个订单。”王女士说,当当网对其中一单进行了“发货”,虽然可跟踪订单,但最后配送失败。第二天,她与当当网联系,客服告诉她订单已经被取消。随后,王女士投诉到中国国际电子商务中心BCP信用投诉中心。截至19日,BCP信用投诉中心共接到1100多名消费者投诉。

昨天,记者联系当当网,相关负责人表示,已在当当网官方微博上发表声明:由于人工录入失误,错将图书折扣数据录入价格一栏,导致促销商品价格有误。目前,当当网客服人员正在逐一与消费者进行短信、电话致歉,并给予每位消费者30元当当网礼券的相关补偿。

无独有偶。不久前,上线几个月的纳纳购网推出“一分钱买名牌音箱”活动。消息迅速在各大论坛传开,可随后“无限购”变成秒杀,再变成抽奖200名,网站单方取消其他订单。从8月4日17时到8日下午15时,BCP信用投诉中心共接到516名消费者投诉。

消费者赵先生8月7日在一家名为爱购网的网站订购了一款促销价为0元的电脑包,支付了10元运费,订单也确认,等待发货,但是8日咨询后得知,商家表示电脑系统出问题,拒绝发货。8月8日至12日,BCP信用投诉中心连续收到22名消费者对该网的投诉。

“太气人了,一而再,再而三地戏弄我们。”不只是当当网,此类事件频发,网站的解释都是技术问题或失误,不少消费者表示难以接受。

专家:假促销终失信

“行为涉嫌为争取点击率、扩大网站影响而虚假宣传。”针对近日大量网友在BCP信用投诉中心投诉纳纳购网涉嫌违约事件,BCP信用投诉联盟成员单位百律网律师团队认为,该网站涉嫌民事欺诈和虚假广告以及不正当竞争行为,其行为已经损害了网友的合法权益。

百律网律师团队解释,欺诈行为是指以使他人陷入错误认识,并因而作出不合真意的意思表示为目的,故意陈述虚假事实或隐瞒事实情况的行为。从《消费者权益保护法》的角度来看,其构成要件有三个,一是经营者主观上有欺诈的故意,二是经营者在客观上实施了欺骗性的行为,三是消费者因欺诈而陷入错误,并因而作出意思表示,也即经营者的欺诈与消费者作出意思表示具有因果关系。

“此类事件频发,网站管理有漏洞、假促销赚眼球都有可能。”北京工商大学商业经济研究所所长洪涛认为,这类事件发生不是偶然的,促销违约成本低,退货也没多少钱,所以网站有些肆意。“虽然违约赔的钱不多,看似成本不高,但为此流失消费者,最终付出的失信代价会更大。”

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