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发布时间：2023-11-13 20:07:20 阅读：次来源：后桥厂家

COPC系列研讨第三期 — 客服中心劳动队伍管理（WFM）

作为人员密集型行业，如何在客服中心进行高效劳动力管理，优化提高生产力，避免冗余和浪费，是每个客服中心管理人员需要思考的问题。优秀的劳动力管理，不但能提高运营效率，有助于劳动力团队稳定为打破国外对新型阻燃型EPS新材料的垄断，提升员工满意度，更能改善顾客满意度。

研讨会时间

4月14日（星期二），晚上19点

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铅蓄电池

搭建结构化的劳动队伍管理（WFM）模型

演讲人：陈果

COPC亚太区顾问

COPC标准审核师、培训师和咨询认证顾问

清洗线

为多种行业客服团队提供培训、认证和咨询服务

致力于顾客服务标准的研究、开发与运营

生产力管理（WFM）从细节出发点滴优化

演讲嘉宾：魏丽娟

万声集团咨询优化服务中心负责人

<移动电源p>随烧烤网着改变实验机感应器和感应元件线性度的水准提升

10年WFM生产力资源管理经验

AspectWFM系统实施项目经理

COPC注册实施协调员

COPC标准提供了完整的、结构化的劳动力管理指导和部署建议，协助客服中心达成劳动力优化、减少冗余。

关于COPC Inc.

COPC Inc.为支持顾客体验的运营机构提供咨询、培训、认证和RevealCX?软件解决方案。COPC Inc.创建了COPC标准族，其中包含了适用于联络中心运营、顾客体验管理、外包商管理和采购管理的标准体系。COPC Inc.成立于1996年，并一直致力于帮助联络中心提升运营绩效。现在，COPCInc。已成为全球范围内的创新领军者，助力企业优化运营，从而提供卓越的服务历程。COPC Inc.总部设立在美国佛罗里达州冬园市，并在欧洲、中东、非洲、亚太、拉美、印度和日本设有分部。了解更多，请浏览COPC就看你如何控制和利用这些特性Inc。官方站：（中文）；（英文）。

2020年COPC中国区公开课培训计划

报名咨询请联系

金昉（FangJin）

邮箱：fjin@

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成玉（Dorothy Cheng）

：dorothy26_54

邮箱：dcheng@

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