电子银行服务功能日趋完善

电子银行服务功能日趋完善

电子银行服务功能日趋完善 更新时间：2010-1-23 1:10:46 　　随着支付环境的逐渐改变，如今现金支付量已经不到全社会支付量的1％。当网上银行融入人们的生活，电话银行、手机银行也走进人们的视野，电子银行业务的发展为非现金支付时代的到来打下了坚实的基础。

网上银行：用户活跃度不断提升

对中国平安保险公司成都分公司财务部员工张璇来说，这是一个被“复制”过无数次的早晨：8点30分端坐办公室的电脑前，打开电脑开启“中国建设银行企业版网上银行”页面，输入熟悉的用户名和密码，将昨天下午汇总的佣金及保费汇入客户的账户里。填写好所有的信息后，反复核查几次，点击“确定”按钮。页面自动跳转，重复同样的步骤……

张璇笑言自己是个“每天都会和建行企业版网上银行打交道的人”。在银行开辟企业版网上银行服务功能以前，财务人员的工作和计算器、报表、现金之间紧密联动，这无疑增加了工作风险。“一个小数点填写错误就会带来很大的麻烦”。在使用网上银行以后，智能化的服务提高了财务人员的工作效率，也帮助他们降低了出错的风险。

对于很多网银用户来说，使用网银正在由对新鲜事物的浅尝辄止转变为日常生活和企业运营的必须，网银普及正向纵深发展。

如今，除了和“企业版网上银行”打交道外，张璇还能非常熟练地运用建行个人网上银行的账户服务、投资理财、信用卡服务、缴费支付等功能。“从大学开始使用建行网银到现在也有三年多时间了。从以前的查询、转账等简单功能到现在的缴费、理财功能，逐渐完善的服务减少了我去网点排队的频率。”

正如张璇所说，网银功能的日趋完善，首先能分流网点客户，从而提高网点服务效率，此外，对客户而言，学会使用网上银行也为生活带来了便利。从建行网上银行发展的时间表可以看出，近年来在加大网银业务发展方面可谓不遗余力。

2000年，建行面向企业客户推出企业网上银行服务；2002年，建行网上银行初步形成了基于客户、产品和管理三个方面的服务体系；2003年，建行创建了电子银行品牌“e路通”；2006年，建行启动了与战略投资者美国银行的合作，开始学习国际先进的网上银行服务经验；2009年，建行推出以提升客户体验为核心的电子银行，建行电子银行从此迈开新的战略脚步。

手机银行：给人们带来更多便利

在对张璇的采访快要结束时，她打开淘宝网的首页告诉记者：“现在我还开起了网上商店，卖一些日用品。我与网银的联系更加紧密了！”

“使用网银这么多年，没有过问题吗？”记者问道。

张璇晃了晃手机说道：“我还有手机银行啊！”

除了网上银行外，手机银行亦成为电子银行队伍里的主力军。随着春节等节日的到来，不少人都筹备好春节回家过年或者给亲人汇款，这时不仅人要春运，连资金都要参加“春运”。

在建行北京鼓楼东大街储蓄所，记者碰到正在咨询手机银行业务的刁键飞。他告诉记者，元旦前得知给家里汇款，用手机银行进行转账，手续费更低。

记者了解到，包括工行、建行等在内的多家银行纷纷打出手机银行优惠牌，大幅调整手机银行转账汇款手续费，客户使用手机银行转账或汇款，最低可享受3折优惠。

活期、定期账户转账，约定账户转账……单看转账功能，手机银行的功能已经非常齐全。在大堂经理的指引下，刁键飞通过手机登录了建行手机银行网站，并很快完成了注册。“除了能转账外，我还看中了手机银行的理财服务功能。”刁键飞一边飞快地浏览网站，一边告诉记者。

据大堂经理介绍，目前建行手机银行一共为客户提供了六大类近百种丰富便利的金融服务。包括信用卡消费记录查询、手机商城、电子客票支付等服务，极大地方便了人们的生活。

“网银可以用密码卡等硬件来保证信息的安全，那手机银行如何保证我们的资料不会被泄露呢？”刁键飞问道。

大堂经理告诉我们，建行为客户建立了客户身份信息、手机号码、登录密码、限额控制等多重保护机制，构建了手机银行业务独特的安全特性。

客户使用手机银行服务时，必须使用其开通该项业务时所指定的手机号码，也就是说，只有客户本人的手机才能以该客户的身份登录手机银行。此外，在登录建行手机银行系统时需要输入登录密码，这个密码并非账户密码，而是客户在开通手机银行服务时自行设定的。

从鼓楼东大街储蓄所的情况来看，手机银行业务开办的时间虽然不能和网银相比，但是客户的咨询热情很高，如何防范使用风险将成为银行的新课题。

为了给客户打造一款可以安心使用的网上银行，商业银行采用了多种安全策略对网上银行加以保护。以建行为例，该行网银采用多重密码、网银盾、短信提醒、软键盘、私密问题设置等组合安全措施，最大程度地保障电子银行业务的安全可靠。

电话银行：差异化服务提升竞争力

1月11日上午九点半，记者来到建行北京兴融中兴支行营业大厅，左侧电子银行体验区引人关注。记者以普通客户的身份，对电话银行进行了咨询。

“相比网上银行和手机银行，电话银行还能为个人非签约客户提供服务，只要拥有建行北京分行的账户，无需申请，直接拨打银行的热线电话，便可以对账户进行挂失或查询。”大堂经理贾艳辉告诉记者。

正在兴融中心支行咨询理财业务的小江还现身说法，向记者讲了一个小故事：几天前，她到网点来提取公积金，银行需要她提供一个账号，这时她才发现自己手里有一大堆处于“休眠期”的账号，上面有多少余额根本不知道。在大堂经理的提示下，小江拨打了建行电话银行。没几分钟便弄清楚了每一个账户的情况，而且接线员竟然把这些账户的最近交易记录传真了过来。

事实上，小江只是用了电话银行中最简单的一项功能———查询，这是一项无需注册的业务。在你注册过电话银行之后，更多的功能将免掉你跑网点的舟车劳顿，甚至比跑网点更能带给你实惠。

虽然是早晨10点，但是在兴融中心支行，记者看到前来购买基金等理财产品的客户已经开始排队。当理财从一项“技术活”变成了“辛苦活”的时候，人们的理财热情便会大打折扣，这时电话银行的优势便“跳”了出来。

在大堂经理的指引下，记者开通了建行基金交易委托服务，通过拨打服务热线95533口头告知电话银行服务人员所需要申购的基金名称和份额，并选择所要投资的账户、输入密码，一切操作都由银行工作人员帮助完成。

“如果选择柜台交易，通常情况下需要排队，无形中你的买入价就成了排到你的时候的即时价。但电话银行交易就不同，你可以浏览各种媒体的信息，然后设定价位进行委托交易，这对你的投资非常有利。”贾艳辉告诉记者。

可以看出，作为传统柜台业务的延伸，种类繁多的电子银行业务发展已全面提速，现在的电子银行已经不仅是一个新渠道，更是一种服务方式，商业银行通过金融创新，扩大了服务范围，满足了客户多样化的金融需求。

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