京东假茅台案进展全额退款并进行十倍补偿_[瓦罗兰#]

消费者通过京东自营渠道买到假茅台事件引发社会关注。日前，茅台打假办工作人员到达现场鉴定，山东消费者通过京东商城购买的43度500ml飞天茅台确属假冒。对此，昨日京东发声明，表示将对消费者全额退款并进行十倍补偿。

山东消费者近期在京东自营渠道买到的假茅台，有望获得十倍补偿。

5月16日，针对近期消费者反映在京东买到假冒茅台酒的情况，京东方面发布了调查及处理进展的说明。声明提及，京东将对这批次商品启动先行赔付，足额全额退还消费者商品货款并将按照国家相关法律规定进行十倍补偿。

京东在声明中表示，经过初步调查，4月22日至5月9日期间，山东德州仓售出的500ml装43度飞天茅台部分批次商品，怀疑在由第三方物流公司送往京东仓库的运输途中被掉包，京东“将配合警方重点对涉及环节及相关人员进行调查，争取早日将不法分子绳之以法”。但京东在声明中未提及“第三方物流公司”具体为哪家企业。

根据澎湃新闻此前报道，此次事件涉及茅台酒近30瓶，都出自德州20号仓库，从济南宇培仓发出，均为2017年生产。

5月14日，购买到假茅台的济南消费者、茅台打假办工作人员一起来到济南市工商局，贵州茅台酒股份有限公司出具的鉴定报告显示，客户送检的样品不是他们的生产包装，确属假冒。

京东目前公布的对此事件处理方式是，公司将对这批次商品启动先行赔付，足额全额退还消费者商品货款并将按照国家相关法律规定进行十倍补偿。为此，京东的客服中心将设立专人专线，对涉及用户进行一对一回访，建立快速处理通道，保障客户权益不受损失。

京东还承诺，将以此为教训，举一反三，全面优化商品的入库流程，联合品牌商加强入库前的商品抽查检验，并立即联动供应商开展第三方物流商的资质审核，确保每一个环节的真实可靠，“后续将配合公安机关第一时间向大家通报案件的进展情况。”

5月14日，京东华北区域有关负责人在接受记者采访时称，这件事情中，他们也是受害者。他们调查发现山东客户反映的茅台假酒均由北京糖业烟酒集团京酒销售有限公司供货，该公司为茅台正规授权经销商。京东已经和该公司对整个链条进行了逐一排查，初步判断为酒在进入京东仓库前出现了被调包的现象。京东方面表示，该酒水从供货商的仓库到京东仓库的过程中，并不是京东物流。

以下为京东声明全文：

关于部分问题茅台酒的调查及处理进展的说明

近日，针对有消费者反馈京东山东德州仓售出的部分“43度飞天茅台500m"存在问题，京东酒品业务部与该批次商品的供应商—北京糖业烟酒集团京酒销售有限公司已经联合向公安机关报案，目前公安机关已经受理此案。为了公正、公开、透明的接受消费者和媒体的监督，我们特联合向大家披露相关事件的调查和处理进展如下：

1、经过初步调查，4月22日至5月9日期间，山东德州仓售出的“43度飞天茅台50ml"部分批次商品，怀疑在由第三方物流公司送往京东仓库的运输途中被掉包，将配合警方重点对涉及环节及其相关人局进行调查，争取早日将不法分子绳之以法。

2、京东将对这批次商品启动先行赔付，足额全额退还消费者商品货款并将按照国家相关法律规定进行十倍补偿。为此，我们的客服中心将设立专人专线，对涉及用户进行一对一回访，建立快速处理通道，保障客户权益不受损失。

3、我们为此事给消费者带来的困扰诚挚的道歉，我们定以此为教训，举一反三，全面优化商品的入库流程，联合品牌商加强入库前的商品抽查检验，并立即联动供应商开展物流商的资质审核，确保每一个环节的真实可靠。

4、非常感谢用户及媒体的监督，也欢迎大家积极提供各种线索和反馈，帮助我们不断完善体验和流程，后续我们将配安机关第一时间向大家通报案件的进展情况。

感谢大家的理解和支持！

京东酒品业务部

北京糖业烟酒集团京酒销售有限公司

2018年5月16日

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